FOIRE AUX QUESTIONS

ABONNEMENTS

Le processus est extrêmement simple : Vous sélectionnez l’Ovalie Box et le mode d’abonnement que vous souhaitez : prélèvement mensuel (sans engagement de durée), 3 mois, 6 mois ou 12 mois. Puis vous réglez votre commande sur le site.

Vous sélectionnez l’Ovalie Box du moment (Noël, fête des pères, etc) ou une Ovalie Box par abonnement de 3, 6 ou 12 mois. Au moment de renseigner vos coordonnées, cliquez sur “Expédier à une adresse différente” et saisissez les coordonnées du destinataire de la box.

Malheureusement non pour le moment. Il faut allez jusqu’au bout d’une première commande et ainsi vos coordonnées d’acheteur sont enregistrés. Il faut ensuite faire une commande par destinataire car le système ne peut pas enregistrer plusieurs adresses de livraisons différentes en associant pour chacun un point relais, dans une seule commande. Cela fera partie de l’évolution du site dans les prochains mois !

Oui, lors de la commande, un lien vous permet de télécharger une CARTE CADEAU en PDF que vous pourrez imprimer, inscrire le message de votre choix et offrir. Facile, même à la dernière minute !

Vous pouvez choisir entre un abonnement sans engagement de durée et un abonnement à durée déterminée.

Soit vous partez sur l’abonnement mensuel et vous réglez votre box au début de chaque mois, soit vous optez pour une durée de 3, 6 ou 12 mois et vous réglez par avance l’intégralité des box commandées.

Vous pourrez vous désabonner aisément si vous avez choisi l’abonnement mensuel. Celui-ci étant prélevé chaque mois aux alentours du 20, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client : Mon compte / Mes abonnements / Annuler mes abonnements.

Cette demande doit intervenir avant le 20 de chaque mois.

Si votre demande nous parvient après cette date, vous serez prélevé une dernière fois et vous recevrez une toute dernière box avant l’arrêt de votre abonnement.

(PROCHAINEMENT)

Toutes les bouteilles que nous vous adressons mensuellement se retrouvent dans notre cave en ligne. C’est là que vous pourrez passer une nouvelle commande, avec des prix avantageux. Pour cela, il faut bien entendu être client chez les Vins de l’Ovalie et se connecter à votre compte avec vos identifiants pour accéder à la cave.

Aujourd’hui, nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Le mois de souscription est débité le jour de la validation de l’abonnement. Puis, vous serez débité tous les 8 de chaque mois. Pour exemple, si vous prenez votre abonnement le 15 octobre, vous serez débité le 15 octobre et vous recevrez la box du mois de novembre aux alentours du 15 novembre. Par la suite, vous serez débité le 8 novembre et recevrez la box du mois de décembre aux alentours du 15 décembre.

PAIEMENT

Les Vins de l’Ovalie traite avec le système STRIPE, internationalement reconnu pour sa fiabilité et sa qualité de sécurisation de paiement en ligne.

Pour les abonnements à durée limitée (3, 6, et 12 mois), vous serez débité le jour de la commande. Pour un abonnement sans engagement, pour toutes commandes du 1er au 20 du mois en cours (M), le prélèvement interviendra le 20 du mois (M) pour une livraison aux alentours du 15 du mois suivant (M+1). Pour toutes commandes du 21 au dernier jour du mois (M), le prélèvement s’effectuera le 20 du mois suivant (M+1), pour une livraison aux alentours du 15 du mois M+2.

TRANSPORT

Pour toutes commandes effectuées du 1er au 20 du mois en cours (M) la livraison aura lieu aux alentours du 15 du mois suivant (M+1) et pour toutes commandes effectuées du 21 jusqu’au dernier jour du mois (M), la livraison aura lieu aux alentours du 15 du mois M+2.

Vous avez reçu “un bon bouchon” mais… bouchonné. Malheureusement, cela arrive. C’est pourquoi Les Vins de l’Ovalie vous fait un avoir correspondant au prix de la bouteille. Gardez bien la bouteille avec vous et contactez-nous, ensemble nous trouverons un moyen de vous satisfaire.

Aïe ! Votre box est KO. Comme pour une bouteille bouchonnée, cela peut arriver malheureusement. Envoyez-nous une photo du colis et nous vous ferons un avoir.

Aujourd’hui nous avons choisi comme partenaire Mondial Relay. Vous pourrez donc retirer votre box dans un des milliers de points relais proposés par cette société de livraison dont la fiabilité n’est plus à démontrer.

Chez Les Vins de l’Ovalie, nous vous proposons :

La livraison en Mondial Relay. Lors de votre commande, vous choisissez la livraison en Mondial Relay. Vous sélectionnez le point de retrait le plus pratique pour vous, qu’il soit près de votre domicile ou de votre travail. Le colis vous y attendra pendant 15 jours.